Demander un retour

Vous disposez d’un délai de revenir de 30 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande. Un numéro de commande est nécessaire au traitement d’une reprise : vous pouvez l’obtenir en communiquant avec nous par courriel. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l’ensemble de notre catalogue, à l’exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (les produits laser personnalisés, tels que le pointeur laser ultra-haute puissance et des modules laser). Vous n’avez pas à supporter de frais de retour en raison de problèmes de qualité du produit. Pour tout retour sans motif, vous devrez supporter les frais de douane et les frais d’expédition.

Une fois en possession de votre numéro de commande, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

1) Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine, hormis spécification contraire du technicien lors de la création du dossier de retour.

2) Les emballages d’origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions.

3) Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l’objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.

4) Faites apparaitre clairement le numéro de commande à l’extérieur du colis (près de l’adresse d’expédition, précédé de la mention « SAV » en gros caractères).